Le tourisme en France connaît une forte reprise après la pandémie d’il y a 5 ans, avec une hausse de 12 % des arrivées internationales en 2023, selon le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Cette croissance est portée par des investissements dans les infrastructures, des événements majeurs comme les Jeux Olympiques de Paris 2024 et une transformation digitale accrue des services touristiques. Cependant, dans un marché de plus en plus concurrentiel, les acteurs du secteur doivent innover pour capter et fidéliser leur clientèle à travers une stratégie de communication adaptée.
L’audio digital (podcasts et webradios) s’impose ainsi comme un outil immersif et différenciant pour accompagner votre communication touristique et ainsi enrichir l’expérience voyageur. Que ce soit pour accompagner un voyageur dans la découverte d’une destination, renforcer l’image de marque d’un hôtel ou encore capter l’attention d’une audience en quête de nouvelles expériences, le son a le pouvoir unique de transporter, d’informer et d’engager.
Comprendre les attentes des touristes aujourd’hui
Les attentes des touristes ont considérablement évolué ces dernières années. Face à une offre pléthorique et à une concurrence accrue entre les destinations, les voyageurs recherchent aujourd’hui des expériences plus authentiques, personnalisées et immersives. D’après une étude d’Atout France en octobre 2024, les visiteurs privilégient les séjours où ils peuvent s’immerger dans la culture locale, découvrir des récits uniques et vivre de réelles expériences.
De plus, la digitalisation joue un rôle clé dans la préparation du voyage. Les touristes s’appuient de plus en plus sur des supports de communication multimédias pour s’informer et choisir leur destination. Les guides traditionnels sont parfois délaissés au profit de formats plus interactifs et accessibles, comme les podcasts et les expériences audio immersives. Cette tendance montre à quel point le storytelling et l’audio digital ont un rôle stratégique à jouer pour atteindre vos objectifs en matière de fidélisation et d’engagement.
L’audio digital : un support idéal pour enrichir l’expérience client
L’essor du podcast a ouvert de nouvelles perspectives pour le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. Ces formats permettent d’accompagner un visiteur tout au long de son parcours, qu’il s’agisse d’un circuit culturel, d’une randonnée sur une voie verte ou d’une immersion dans le patrimoine d’une région. En intégrant des contenus audios interactifs comme des quizz, des chasses au trésor ou encore des fictions immersives, les acteurs du tourisme peuvent ainsi mieux capter l’attention de leurs clients et renforcer leur engagement.
Communication touristique : pourquoi l’audio digital fonctionne-t-il si bien ?
L’un des atouts majeurs de l’audio digital est sa capacité à créer une immersion sensorielle complète. Contrairement à la vidéo ou aux supports écrits, il permet aux auditeurs de voyager mentalement tout en restant mobiles. Ils peuvent écouter un podcast en explorant une ville, en randonnée, ou même en se relaxant au bord de la piscine de leur hôtel (pourquoi pas 😉).
L’audio offre également une flexibilité précieuse : il peut être consommé à tout moment, sans nécessiter d’écran. Dans un monde souvent saturés d’images, proposer une alternative auditive permet de capter l’attention différemment et de contribuer à l’expérience utilisateur.
Un atout pour la prospection et la fidélisation des clients
L’audio digital est aussi un outil stratégique pour les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie souhaitant capter de nouveaux clients. Un podcast peut devenir un levier de notoriété efficace pour attirer une audience qui consomme habituellement des contenus digitaux. Par exemple, un hôtel peut créer une série de podcasts mettant en avant les expériences uniques qu’il propose, comme des interviews avec des chefs cuisiniers locaux, des récits d’explorateurs ou des conseils de voyage.
L’audio a le pouvoir également de renforcer la fidélisation en prolongeant l’expérience du séjour. Un visiteur qui repart avec une playlist de podcasts dédiés à son voyage ou à l’hôtel où il aura séjourné, aura plus de chances de garder un lien avec la marque et d’y revenir. On construit alors un support de communication durable.
Un exemple concret : le cas Fabulous Hotels Group
Certains acteurs de l’hôtellerie ont déjà intégré l’audio dans leur stratégie digitale. C’est le cas de Fabulous Hotels Group, qui a choisi le podcast comme support pour enrichir le séjour des familles. Leur mascotte, Sir Archibald, un jeune pirate accompagné de son perroquet malicieux, est au cœur d’un storytelling ludique et immersif.
Pour capter l’attention des enfants et renforcer la fidélisation des familles, l’hôtel a mis en place deux formats distincts :
- Un jeu de piste audio : une chasse au trésor immersive dans l’hôtel, guidée par la voix de Sir Archibald, qui entraîne les enfants dans une quête interactive à travers les différents espaces de l’établissement. Des indices sont disséminés dans l’hôtel et accessibles via des QR codes placés à des endroits stratégiques. Ce format encourage les familles à explorer l’hôtel tout en offrant un divertissement aux plus jeunes.
- Des histoires courtes fictionnelles : des récits conçus pour les 5-10 ans, disponibles en chambre via QR Code et sur les plateformes de streaming. Ces histoires plongent les jeunes auditeurs dans des aventures maritimes captivantes, enrichies d’effets sonores et d’ambiances immersives.
Grâce à cette initiative, Fabulous Hotels Group parvient ainsi à élaborer une stratégie de contenu audio différenciante et attractive, renforçant son identité, son positionnement et son engagement auprès des familles.
Un potentiel immense pour les musées et les sites touristiques
L’audio digital ne se limite pas aux hôtels : il offre également des opportunités considérables pour les musées et les sites patrimoniaux. De plus en plus d’établissements culturels se tournent vers le podcast de marque pour raconter leurs histoires autrement. Un musée peut ainsi proposer une visite audio mettant en scène des personnages historiques ou des récits scénarisés qui plongent le visiteur au cœur d’une époque.
Par exemple, un musée d’histoire pourrait proposer un podcast narré par une voix incarnant un personnage historique, guidant les visiteurs à travers les différentes salles et leur racontant des anecdotes inédites. Cette approche ludique et pédagogique renforce l’engagement du public et permet de rendre la visite plus dynamique.
Les podcasts permettent aussi d’atteindre un public plus large en diffusant du contenu en amont de la visite. Un voyageur peut ainsi écouter une série documentaire sur l’histoire d’une ville avant même d’y poser les pieds, renforçant ainsi son envie de la découvrir. De la même manière, des contenus audio peuvent offrir un accès continu à des récits captivants, prolongeant l’expérience bien après la visite physique.
Des cas d’usage variés en communication touristique
L’audio digital peut s’adapter à différents segments du marché touristique :
- Hôtellerie de luxe : des récits audio exclusifs sur l’histoire et l’architecture de l’hôtel, des guides culturels pour les destinations prisées, ou encore des méditations guidées pour les clients en quête de bien-être.
- Tourisme d’aventure : des guides audio interactifs pour accompagner les randonneurs et les cyclistes sur des itinéraires précis, avec des anecdotes sur la faune et la flore locales accessibles via QR Code au fur et à mesure de leur avancée.
- Patrimoine et culture : des visites audio immersives pour les musées, châteaux et sites historiques, avec des reconstitutions sonores pour une immersion totale.
- Tourisme familial : des podcasts et jeux audio pour divertir les enfants lors des longs trajets en voiture (vous êtes parents et avez l’habitude d’entendre le célèbre « c’est quand qu’on arriiiiiiive ? ») ou pendant le séjour.
Vers un futur audio-first pour le tourisme ?
Le succès croissant des contenus audio démontre qu’ils répondent à une véritable attente des consommateurs : pouvoir s’informer, se divertir et voyager autrement, sans écran. Pour les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie, l’audio digital représente une formidable opportunité de capter l’attention de leurs clients et de se démarquer dans un marché concurrentiel.
Que vous soyez un hôtel, un musée ou une destination touristique, l’audio digital peut devenir un outil de communication puissant pour enrichir l’expérience de vos visiteurs, créer du lien et susciter l’émotion. Il ne reste plus qu’à rêver, imaginer et donner vie à votre propre marque en podcast 😉.
